Perguntas frequentes

Conta

Poderá criar a sua conta no canto superior direito da homepage, onde diz Iniciar Sessão / Registar Conta. É necessário um email válido e uma password para se registar.

Sim, deverá ter mais de 18 anos de idade.

Sim, é necessário estar registado para realizar uma compra. Poderá fazer o registo no momento da finalização da compra ou na homepage.

Poderá fazer um pedido de recuperação de password aqui.

Deverá ter sessão iniciada e entrar na sua conta, no canto superior direito da homepage, em Iniciar Sessão / Registar conta. No separador “Detalhes da Conta” pode fazer a alteração da sua password.

Para saber como tratamos e gerimos os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade e de Cookies.

Sim. Basta que nos envie um email para geral@feitocomalma.pt indicando que pretende cancelar a conta e o motivo.

Ótimo! 😊  Pode subscrever a nossa newsletter ou acompanhar-nos no Facebook, Instagram ou Linkedin.

Compras a Produtores

Sim, é possível adicionar produtos a uma Wishlist. Seja na Loja ou na página do produto em causa, basta carregar no ícone do coração e o produto será adicionado à sua Wishlist. Em qualquer momento poderá consultar a sua Wishlist no canto superior direito da página, carregando no ícone do coração.

Poderá guardar produtos na Wishlist sem ter sessão iniciada mas, algum tempo após sair do website, os produtos deixarão de aparecer. Com sessão iniciada, poderá sempre consultar a sua Wishlist.

Basta adicionar ao cesto os produtos que pretende comprar. Depois, deve clicar em Finalizar Compras e seguir as indicações para a realização da encomenda.

Na página de cada produto pode encontrar o descritivo do produto e as suas especificidades, bem como as políticas de envios e entregas.

Os preços apresentados ao lado de cada produto incluem IVA à taxa legal. Apenas não inclui o valor do transporte, que é calculado no checkout.

Os preços são fixos e não podem ser negociados.

Todos os produtos à venda no Feito com Alma ão novos, feitos maioritariamente de forma artesanal e ou manual.

Sim, garantindo que tem mais de 18 anos.

Sim, tanto no perfil do Produtor como na página do Produto é possível verificar as avaliações e comentários de outros clientes.

Contacto com Profissionais

Sim, é necessário estar registado para o contactar. Na área cliente terá acesso ao histórico da conversa e às respostas do Profissional, se a mesma ocorrer na plataforma.

Não. Poderá contactar o Profissional por email ou telefone, conforme indicados no perfil do Profissional em questão. Os contactos e o acordo na prestação de serviço são directamente entre si e o Profissional.

Não. O pagamento e negociação de todo o trabalho é feito diretamente com o Profissional.

Sim, tanto no perfil do Profissional como na página do Serviço é possível verificar as avaliações e comentários de outros clientes.

Assim como pode ver as avaliações de outros clientes, também poderá deixar a sua avaliação ou comentário. As reclamações, ou elogios, podem ser feitos online, na nossa página de Apoio ao Cliente.

Pagamentos

Transferência bancária, MBWay, Cartão de Crédito, Multibanco ou Paypal.

Por transferência bancária, multibanco ou MBWay, o pagamento é feito fora do website. No caso do Paypal ou Cartão de Crédito, será direcionado para o gateway de pagamento — uma página segura para a realização dos pagamentos.

Sim. Recorremos a terceiros para a implementação das plataformas de pagamento, que são devidamente credenciados.

Recorremos diretamente à Paypal e à empresa Easypay (para os pagamentos em Multibanco, MBway e Cartão de Crédito). Poderá consultar a nossa Política de Privacidade e de Cookies para saber como tratamos os seus dados pessoais.

A Easypay é uma instituição de pagamentos supervisionada e autorizada pelo Banco de Portugal.

Sim. Ao escolher essa opção, na página de confirmação de encomenda encontra os dados para pagamento, bem como receberá um email com esses dados. Para dar início ao processamento da encomenda precisamos de receber o comprovativo da sua compra (geral@feitocomalma.pt).

Não. Apenas daremos início ao processamento da encomenda quando recebermos o valor.

Pode indicar o NIF para a sua fatura na finalização da sua encomenda, na página de Checkout.

Entregas

Poderá receber a sua encomenda em qualquer morada, em Portugal Continental.

Sim, dependendo do Produtor. Saberá se essa opção está disponível e em que datas na página do produto ou no momento da finalização da encomenda, na página de Checkout.

O Feito com Alma trabalha com a CTT Expresso para a entrega de produtos ao domicílio.

A entrega, após processamento da encomenda, é realizada no prazo máximo de 48h, salvo situações anómalas. Quando a sua encomenda estiver pronta para ser recolhida pela transportadora, receberá um email com um código de tracking de encomenda.

Sim, basta que o indique no campo de “Observações” na página de Checkout no momento da Finalização da Encomenda.

Não temos essa opção por predefinição, não tendo os custos dos portes de envio definidos para esse efeito. Contudo, poderemos fazê-lo. Numa destas situações, antes da compra, envie um email para geral@feitocomalma.pt para que possa ser aferido o preço de envio

Uma compra de vários artigos do mesmo Produtor são recebidos ao mesmo tempo. Uma compra de vários artigos de diferentes produtores remetem a entregas diferenciadas.

Não. A encomenda é enviada por CTT Expresso e entregue na morada indicada.

Entrega

Sim, desde que seja na morada indicada, pode ser entregue a qualquer pessoa.

Se a entrega não for concretizada por falha da distribuidora ou do Produtor, o Feito com Alma verificará a situação e será reagendada uma nova entrega. 

Se a entrega não se concretizar por ausência na morada de entrega, receberá um envio para levantamento na loja CTT mais próxima. 

Outras situações terão de ser avaliadas entre o Feito com Alma, a transportadora, o Produtor e o cliente.

Deverá apresentar a sua fatura ou identificação, caso o Produtor solicite.

Se o produto apresentar defeito ou qualquer inconformidade terá direito a devolver o mesmo. Deve apresentar o seu pedido de devolução por inconformidade no formulário disponível em Apoio ao Cliente.

Até que o Feito com Alma confirme a expedição da sua encomenda e lhe indique o código de tracking da encomenda poderá alterar a morada de entrega. Basta que nos envie um email para geral@feitocomalma.pt.

Sim. Assim que seja pedida a recolha do produto, enviaremos um email com o código de tracking da sua encomenda.

Contacte o Feito com Alma pelos canais de contacto disponíveis — Apoio ao Cliente — para que possamos verificar a situação.

Caso verifique que o produto foi danificado na entrega não o aceite e reporte imediatamente a questão ao Feito com Alma.

Não precisa de fazer nada. Mas o Feito com Alma vai enviar-lhe um email após a validação da receção da sua encomenda para garantir que tudo correu bem! 😊

Devoluções e Reembolsos

Sim, dispondo de 14 dias para fazer o pedido de devolução. Saiba mais em Envios e Devoluções.

Saiba como pedir uma devolução em Envios e Devoluções.

Os reembolsos de devoluções são efetuados por transferência bancária.

Não é possível realizar trocas.

Se pedir uma devolução por desistência, sim.

Feito com Alma

Se é um cliente, consulte a nossa página de Apoio ao Cliente.

Se é um potencial fornecedor — Produtor ou Profissional — visite as páginas de adesão: Aderir como Produtor e Aderir como Profissional.

Para outros assuntos, envie-nos um email para geral@feitocomalma.pt.

Todas as sugestões são bem-vindas! Preencha o formulário em Apoio ao Cliente ou envie-nos um email para geral@feitocomalma.pt

Conheça as condições de adesão e faça o seu pedido de adesão em Aderir como Produtor.

Conheça as condições de adesão e faça o seu pedido de adesão em Aderir como Profissional.

Sim! Na página de cada produto, Produtor ou Profissional existe um campo de Avaliações onde poderá deixar a sua avaliação e opiniões.

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A submissão deste formulário não cria uma conta no Feito com Alma. Para criar uma conta deverá fazê-lo em Registar Conta.

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